PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RINDANG JAYA (RJ) RUMAH MAKAN NGIMBANG ARTIKEL ILMIAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Rindang Jaya (RJ) Rumah Makan Ngimbang. Penelitian ini dilakukan mulai bulan mei sampai bulan juni. Dalam bulan tersebut pelanggan begitu banyak karena bertepatan dengan bulan Ramadhan. Pelanggan yang berkunjung dari tingkatan anak-anak sampai tingkat orang dewasa membeli untuk acara berbuka puasa bersama. Jenis Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan variable bebas nilai pelanggan, kualitas layanan, dan variable terikat yaitu loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan angket dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang datang untuk membeli makanan dan minuman di Rindang Jaya (RJ) Rumah Makan Ngimbang. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah menggunakan teknik regresi linier berganda. Hasil analisis penelitian menunjukan bahwa : (1) ada pengaruh positif dan signifikan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di RJ Rumah Makan Ngimbang, (2) ada pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Rindang Jaya (RJ) Rumah Makan Ngimbang,(3) ada pengaruh positif dan signifikan nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di RJ Rumah Makan Ngimbang,variable nilai pelanggan dan kualitas layanan mempunyai pengaruh 30,7% terhadap loyalitas pelanggan di Rindang Jaya (RJ) Rumah Makan Ngimbang, sedangkan sisanya 69,3% dipengaruhi oleh variable-variable lainya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Nilai Pelanggan, Kualitas Layanan, Loyaltas Pelanggan